Kategorier
Personligt

CSN irriterar ännu mer

I lördags, just innan tre fulla veckor, behandlades min ansökan. Det var lite imponerande att de har folk i arbete en lördag, vilket annars tycks vara en dödssynd inom statliga myndigheter.

Jag är lite av den typen, och vi är många som är sådana, som inte gillar när folk förklarar saker man redan vet. Därför är jag nu hemskt irriterad på CSN!

På beskedet står det under “Bakgrund till beslut” att jag bara får 15 veckor, eftersom det är vad jag har kvar, och eftersom jag inte begärt om anstånd för besynnerliga skäl. Men för bövelen, det var ju 15 veckor jag ansökte om! Sluta tjata!

I min upprördhet förra veckan skickade jag också ett meddelande till nämnden där jag undrade hur det ligger till med handläggningstiden nuförtiden. Idag fick jag till svar, att det tog lite längre tid eftersom min utbildning är längre än de 15 veckor jag har kvar. Men för bövelen, det var ju 15 veckor jag ansökte om. Sluta nu!

18356004161

Foto: CSN/Olle Melkerhed

Men det går över.

I varje fall då de lyckas ange när första utbetalningen sker, vilket än så länge dröjer av okänd anledning och i synnerhet då pengarna ramlar in på kontot och jag är förmögen igen.

Kategorier
Personligt Samhälle

Besked från CSN

Efter två veckor och fyra dagar kom besked från Centrala studiestödsnämnden. Nu (!) ska en handläggare titta på ansökan och mer information kommer “inom några dagar”.

4012600475

Foto: CSN/Olle Melkerhed

CSN kommer alltså med följande indikationer om handläggningstid. När du lämnar in ansökan så får du veta att ditt ärende tas om hand “så snart som möjligt” och efter det, vilket uppenbart kan vara upp till tre veckor, får du beskedet om att ytterligare besked kommer “inom några dagar”. Det är inte konstigt att folk tappar förtroendet för statlig byråkrati! Själv fylls jag av hämndbegär – tänk om man ostraffat kunde ge CSN beskedet att jag ska titta på deras räkning “så snart som möjligt” och några veckor senare påpeka att jag minsann ska betala “inom några dagar”, när det sedan är dags för återbetalningar av lånet.

Beskedligt!

Kategorier
Personligt Samhälle

Ses sen, CSN!

Nu när man gör några månaders gästspel som student igen får man genast med CSN göra. I begynnelsen var CSN en plåga – en typiskt trög myndighet som delar och lånar ut levebröd. De sista studieåren var det inga särskilda problem, det var som om de blivit effektiva.

22995489531

Foto: CSN/Olle Melkerhed

 Häromdagen började jag bli irriterad på att de handlagt mitt ärende för länge. Via några omvägar slutade det i att jag sökte på ordet “service” på nämndens hemsida, www.csn.se. Det blev ett antal träffar, överst hamnade en sida med rubriken “CSN:s service bättre än någonsin” daterad till 2008-02-22. Vi får sedan lära oss följande:

  • I genomsnitt tog det två minuter och fem sekunder för CSN att svara i telefon, en förbättring med 30 sekunder sedan 2006 och det bästa resultatet som någonsin uppnåtts.
  • 40% av alla beslut som rör ansökningar “sköts automatiskt”.

För 10 år sedan (dvs begynnelsen) kunde man få sitta och plågas i telefonkö i timmar (jag hade lyckligtvis en högtalartelefon – visserligen en riktig skräptelefon av något riktigt plastigt märke som vännerna avskydde när jag ville använda den för att det blev någon sorts burkigt eko för dem och som jag därför alltid kom att använda när telefonförsäljare eller motsvarande trängde sig på). Nästa steg är att varje handläggare får en egen telefon vid sina arbetsstationer, så behöver de bara lyfta på luren!

511436901

Foto: CSN/Olle Melkerhed

 Nästan hälften av besluten rörande studiemedelsansökan är automatiserade. Meriter, kursregistreringar och avklarade poäng är allt som krävs och förhindrar inte en mikroprocessor från myndighetsutövande. Det är fortfarande dock en handläggare som får äran har jag märkt, fastän de inte handlagt något – men någon måste ju stå ansvarig ifall överklagan görs. Överklaganden på myndighetsbeslut kan hamna i rätten och där accepteras inte mikroprocessorn som part.

Mitt fall är manuellt, eftersom jag behöver lite tilläggslån, nu när jag arbetat länge (nja) med hög (nej) lön och skaffat dyra (nja) vanor. Nu har det gått nio arbetsdagar och nästan två veckor utan att nämnden orkat lägga energi på min ansökan. Det är som att åka tidsmaskin tillbaka till slutet på förra millenniet.

27366256101

Foto: CSN/Olle Melkerhed

Men allt är inte eländigt! Nämnden bjuder på härligt arrangerade pressbilder på sin hemsida.