Nu när man gör några månaders gästspel som student igen får man genast med CSN göra. I begynnelsen var CSN en plåga – en typiskt trög myndighet som delar och lånar ut levebröd. De sista studieåren var det inga särskilda problem, det var som om de blivit effektiva.
Foto: CSN/Olle Melkerhed
Häromdagen började jag bli irriterad på att de handlagt mitt ärende för länge. Via några omvägar slutade det i att jag sökte på ordet “service” på nämndens hemsida, www.csn.se. Det blev ett antal träffar, överst hamnade en sida med rubriken “CSN:s service bättre än någonsin” daterad till 2008-02-22. Vi får sedan lära oss följande:
- I genomsnitt tog det två minuter och fem sekunder för CSN att svara i telefon, en förbättring med 30 sekunder sedan 2006 och det bästa resultatet som någonsin uppnåtts.
- 40% av alla beslut som rör ansökningar “sköts automatiskt”.
För 10 år sedan (dvs begynnelsen) kunde man få sitta och plågas i telefonkö i timmar (jag hade lyckligtvis en högtalartelefon – visserligen en riktig skräptelefon av något riktigt plastigt märke som vännerna avskydde när jag ville använda den för att det blev någon sorts burkigt eko för dem och som jag därför alltid kom att använda när telefonförsäljare eller motsvarande trängde sig på). Nästa steg är att varje handläggare får en egen telefon vid sina arbetsstationer, så behöver de bara lyfta på luren!
Foto: CSN/Olle Melkerhed
Nästan hälften av besluten rörande studiemedelsansökan är automatiserade. Meriter, kursregistreringar och avklarade poäng är allt som krävs och förhindrar inte en mikroprocessor från myndighetsutövande. Det är fortfarande dock en handläggare som får äran har jag märkt, fastän de inte handlagt något – men någon måste ju stå ansvarig ifall överklagan görs. Överklaganden på myndighetsbeslut kan hamna i rätten och där accepteras inte mikroprocessorn som part.
Mitt fall är manuellt, eftersom jag behöver lite tilläggslån, nu när jag arbetat länge (nja) med hög (nej) lön och skaffat dyra (nja) vanor. Nu har det gått nio arbetsdagar och nästan två veckor utan att nämnden orkat lägga energi på min ansökan. Det är som att åka tidsmaskin tillbaka till slutet på förra millenniet.
Foto: CSN/Olle Melkerhed
Men allt är inte eländigt! Nämnden bjuder på härligt arrangerade pressbilder på sin hemsida.
